La excusa como respuesta de incompetencia.

Lucia llegó el lunes a las 7:45 de la mañana a la empresa, como todos los días. Le gustaba llegar la primera y organizar las tareas del día antes de que el teléfono y otras interrupciones se lo impidieran. Su padre le había enseñado que además de mandar, tenía que tenerlo todo controlado. Hacia las 9:55 empezaban a llegar los compañeros de oficina. Le gustaba llamarlos “compañeros”, a pesar de ser la jefa, la hija del dueño y la propietaria del 20% de la empresa. Quería que hubiera un clima de amistad y compañerismo, y no esa sensación jerárquica que, según ella creía, anulaba la creatividad y la espontaneidad. Tan sólo llevaba 6 meses como directora de la empresa y aunque ya veía cambios y casi todos positivos, todavía quedaba alguna actitud a mejorar.

A las 9:02 Pedro se presentó en la puerta del despacho de Lucia.

- Hola Lucia, ¿Sabes algo del pedido de los regalos de navidad para los clientes?

Pedro parecía nervioso y no llevaba ni 2 minutos en la oficina. “·Esto no es nuevo”, pensó Lucia.

-Pues no, estoy esperando el listado de clientes para filtrarlo y ver cuantas unidades hay que comprar.

- ¿Pero no te lo dijo tu Padre?

- ¿Qué me tenía que decir?

– Que son las mismas unidades que el año pasado.

- ¡Ya! -dijo Lucia- y ¿Cuándo te lo dijo a ti mi padre?

- Pues la semana pasada; el martes o el miércoles, me parece.

- ¿Y cómo es que no me dijiste nada? -añadió Lucia.

– Pues, es que, yo pensé que te lo iba a decir tu padre y parece ser que no te lo ha dicho; claro, siempre nos pasa igual. Yo creo que tu padre está ya un poco mayor, ¿no?

- Mira Pedro, como Director Comercial, una de tus responsabilidades es obsequiar a final de año a los clientes con mayor antigüedad, así como a los nuevos que hayan comprado más de la media de nuestras ventas y a todos aquellos que durante el último año hayan aumentado su nivel de compras en más de un 5%. Hace 2 semanas decidimos el regalo que enviábamos a cada nivel de clientes y la semana pasada se hacía la lista de los clientes. Se supone que antes de que acabase la semana me tenías que haber dado la lista completa para que la filtrara y confirmara a Compras las unidades a pedir, pero no tengo esa lista.

– Claro, veras, es que me faltaban los listados de Galicia y Granada. Me pasé casi toda la semana diciéndole a Ana que llamara a los representantes para que nos enviaran los informes y hasta el viernes por la tarde no los recibí. Ya sabes Ana, con qué tranquilidad se toma las cosas. Espero poder dártelo hoy; creo que no me falta ningún dato. Bueno, me voy, que aún tengo que acabar el listado y llamar a un montón de gente. Parece que el único que trabaja aquí soy yo.

Giró sobre sus talones y se apresuró a la salida. Ya eran casi las 10:00, hora en que llegaba el jefe, el padre de la jefa. Se encontró con él en la puerta y por unos segundos no pudo abandonar el despacho de Lucia.

– Buenos días, Pedro, ¿dónde vas tan rápido?

- Buenos días, Señor Díaz, ¿qué tal está usted hoy? No me lo diga, por que se le ve imponente; qué salud la suya, yo de mayor quiero ser como usted. Les dejo, que tengo que ganar dinero para su empresa, ¡!bonita corbata!!

– Espera Pedro -dijo Lucia–. Papa, dice Pedro que mandemos la misma cantidad de regalos a los mismos clientes que el año pasado. ¿Tú qué opinas?

- ¿Yo?, a mí me parece bien lo que hagáis; yo tengo cosas más importantes en que pensar. He quedado con tu madre para comer juntos en un restaurante nuevo…

Pedro aprovechó ese momento salir corriendo

• Perdón, yo me voy a vender mucho. Les dejo con sus cosas. Ves Lucia, ya te había dicho que a tu padre le daba igual lo de los regalos.

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Escena más que común dentro de organizaciones familiares. El sucesor, con toda buena voluntad, con competencia, con la energía de la juventud y las ganas de hacer un buen trabajo, mucho de ello aprendido de los padres, se encuentra con una estructura relacional y viciosa.

Consideremos las partes involucradas: el antecesor, que ya está disminuyendo el ritmo de trabajo y tiene interés en delegar, en pasar la pelota para el sucesor; éste, como ya hemos mencionado, con todo el interés de hacer lo mejor y con toda la energía para ello, y el empleado, que a menudo se siente sin referencia, sin norte. Muchas veces, el empleado lleva mucho más tiempo en la empresa que el sucesor y no ha transcurrido tiempo suficiente como para desarrollar el respeto al “niñato” que ahora está en el comando.

Situación complicadilla esta. A pesar que el sucesor quiera desarrollar su estilo en la gestión de sus colaboradores, es importante considerar que tiene en manos la responsabilidad mayor dentro de la empresa; y delegar significa responsabilizar. Amistad y compañerismo en este contexto no siempre ayudan; más bien, empeoran la situación. Tener claro las funciones y saber comunicar esas responsabilidades al equipo de colaboradores requiere cierta competencia en relaciones humanas. Requiere discernimiento entre persona y función.

Dentro de la organización funcionamos en dos ejes: el eje de la tarea y el eje de la relación. Tener claro esto, no sólo en teoría, es fundamental para no mezclar amistad y compañerismo con responsabilidad funcional. Y es la única manera, que no la dictatorial, de enseñar a los colaboradores quién tiene el mando de la organización.

Otro punto a considerar en este contexto, se refiere al título. Cuando las funciones de mando no están todavía bien aclaradas, caso común en las transiciones, el colaborador, o por confusión, o por mala fe, tiene la posibilidad de ocultar sus fallos, o de escudar su incompetencia en algún tema, en la falta de claridad de quien está en la posición de mando. Tema que es de entera y total responsabilidad de los comandantes de la organización. Sólo con posiciones, funciones y responsabilidades bien claras entre antecesor y sucesor, se podrá comunicar a los colaboradores y evitar el riesgo de enmascarar la incompetencia.

Joaquín Ruiz. Responsable de Mundozen.es

Allan F. Santos. Médico neurocientífico, experto en liderazgo y relaciones humanas.

Publicado en Expresión Aragonex en su número 12 de Febrero de 2008

Visita a fabrica I

Eran las 9:00 de la mañana cuando llegaron a la fábrica en Cixi, a una hora en coche del centro de Ningbo en la provincia China de Zhejiang. La verja se abrió en respuesta a los pitidos del conductor de la furgoneta dando paso a un patio central que hacía las veces de parking, carga y descarga, tendedero de ropa, zona de juegos…, en frente y a la derecha los edificios de la fábrica y sala de montaje, a la izquierda el edificio de la oficinas y el almacén en la parte de abajo. El propietario de la empresa esperaba ya en la puerta de entrada de las oficinas y saludó a Tito con una mano que identificó como calurosa y emocionada, normalmente los chinos y sobre todo los de puestos de influencia saludan con la mano de la bella dama, como muerta, pensó Tito.- Ni hao ma? - Wo hen hao se saludaron y se sonrieron, con amabilidad le indicó el camino hacia arriba. Le acompañaba Wang Yin la eficiente directora de su oficina china y Simon el responsable de Compras, llevaban trabajando juntos más de 5 años.
Arriba pasaron a una sala de reuniones Tito entró el primero, analizó la disposición de la mesa, las sillas, las luz, las puertas, ventanas y busco el mejor sitio, quería tener perspectiva, dejó sus cosas en la silla elegida y salió a ver el Show room que estaba a la entrada de la sala de reuniones. Había bastante producto, revisó, se acercó a los productos más similares a los que buscaba, los cogió con cuidado y los miró y re-miró un buen rato cada uno, prestando atención al material las soldaduras, el acabado, el peso, los agujeros, las rebabas… Sobre todo quería saber la capacidad de esta fábrica de hacer el producto que necesitaba para su cliente, así que una vez vistas las muestras necesitaba ver el taller y la sala de montaje. Le comentó a Yin la posibilidad de ver la fábrica y seguido de las palabras en chino de Yin el propietario extendía la mano indicando el camino hacia abajo, atravesaron el patio principal y entraron en el pabellón más grande, el de fabricación.

Había bastantes máquinas, más que trabajadores, prensas, plegadoras de tubo, máquinas de soldar por puntos, inyectoras de plástico y de espuma, al fondo había un pequeño taller de mantenimiento, ordenado y limpio. Alrededor del jefe se iban acercando personas mientras que el llamaba la atención de Simon sobre una máquina, nueva y sin acabar de instalar, gesticulaba con las manos y apretaba los puños con los brazos flexionados sobre el pecho y los empujaba hacia arriba, con ilusión y hablaba alto, muy alto el ruido de las máquinas no cesaba, plom plom, plas, plom plom, plas, plom… Simon miró a Tito con gesto de acercamiento y Tito se acercó al mismo tiempo que Wang yin, Simon explicó a Yin y esta le tradujo a Tito, dicen que está es una maquina nueva y que esperan aumentar la producción en más de 10 Ton al mes, para poder absorber nuestros pedido. Tito sonrió y continuo con la visita, quería verlo todo, se fijaba en el orden, la limpieza, la disposición de las máquinas, la habilidad de los operarios, las piezas que fabricaban y por supuesto en el estado de las máquinas y su potencia. Luego pasaron a la sala de montaje de las estructuras, allí ajustaban a 90º las piezas soldadas, un operario colocaba las piezas sobre el suelo de una en una paralelas, las cogía con la mano les ponía el nivel cuidadosamente y luego las equilibraba en el suelo.

En la siguiente estancia juntaban las estructuras, con las espumas y el tejido, aquí casi todos los operarios eran mujeres, jóvenes, se movían con rapidez y precisión, ajustaban las espumas a la estructura, y colocaban la tela cortada sobre la espuma ajustándola perfectamente y pegándola con tiras adhesivas. Comprobaban la ausencia de pliegues, el estiramiento y una vez terminado se lo pasaban a sus compañeras de atrás, con un simple gesto. Las compañeras grapaban estratégicamente los costados, recortaban las sobras de tela y aseguraban un buen acabado. Había más mujeres en la estancia, las que cortaban los patrones de la tela, las que cosían los dobladillos, las que ponían tiras adhesivas, las que recortaban las sobras de las espumas, todo un equipo que funcionaba como un reloj, debido al tamaña de las piezas, no podían acumular muchas piezas en cada puesto así que tenían que trabajar con el resultado de sus compañeras anteriores y mantener un ritmo similar para no acumular piezas o que algún grupo se parara. El ritmo era continuado, sin forzar pero dinámico. Al final del proceso dos chicos ayudaban en el empaquetado, etiquetado y colocación de las cajas para su expedición.

Sin imágenes

Yammi Huang había salido temprano de Dalian como le había dicho a su mujer, por motivos de negocios, y ya volvía por la autopista desde Dan dong, en la provincia de Liao ning, China, en la frontera con Corea del Norte, hacia casa. Huang se consideraba a si mismo un honrado hombre de negocios que se había echo a sí mismo, tenia una tienda de coches de segunda mano y se jactaba de vender los mejores y más baratos coches del norte de china. Su padre fue chatarrero y su abuelo también, ellos habían vivido la revolución cultural pero se estaban perdiendo el comienzo de una nueva época de esplendor de China. Huang nunca comprendió que su padre se conformara con la chatarrería, se levantaba cada mañana a las 5:00, dos horas antes de que empezara a funcionar la fundición de hierro, para recoger de la ladera de la montaña donde se alzaba la fundición las virutas de acero que desperdiciaban, ya estarían frías. Mas tarde su padre las fundiría en su taller para intentarlas vender como chatarra. Para Huang no era ni siquiera una chatarrería, acusaba a su padre de mendigar los rastrojos del gobierno. Huang no tuvo elección y empezó a ayudar a su padre a vender la chatarra, como el decía, no había trabajo para un hombre sin estudios como el. Su padre le obligó desde los 6 años a acompañarle a recoger restos de la colada de la fundición, decía que el ya era viejo y sus pulmones consumidos por los vapores de la fundición donde trabajo de crío, no le permitían escalar hasta donde estaban los trozos más grandes, sólo los pequeños rodaban por la ladera y eran accesibles, los más grandes se quedaban parados en la parte más alta y no se podían bajar rodando por que a esas horas en la ladera había más de 200 personas recogiendo la escoria, así que hacía falta mucha fuerza para trepar entre la nieve y cuidado para bajarlas sin dañar a nadie, su padre quería que Huang fuera el mejor en esto. Pero Huang tenía otros planes, el quería ser rico y famoso, sobre todo famoso. En el escaparate de una tienda de electrónica de camino a la ladera veía la televisión, no podía oírla pero se imaginaba lo que decían de las personas que salían en ella, le producían tanta admiración que su padre tenía que tirar de el para que fuera a la ladera a recoger escoria. A los 12 años ya trapicheaba con recambios para coches, algunos se los vendían sus amigos del barrio y otros, los encontraba el en algún coche con dueño despistado. Así se hizo un nombre entre los recambios de estraperlo. A los 18 años pudo comprar su primer coche y venderlo rápidamente por algunos Yuanes de diferencia, entonces ya tenia un pequeño almacén de repuestos en la chatarrería de su padre y varios jóvenes del barrio que recogían para el las escorias que luego su padre fundiría. Cuando su padre murió por insuficiencia respiratoria, no le dio mayor importancia, lo único que su madre ya no tenía tanto trabajo y había más comida y más espacio en casa. El se hizo cargo del negocio y pronto dejo lo de las escorias para dedicarse a los repuestos y los coches. Al principio compraba coches que no funcionaban y los arreglaba con sus propios repuestos o se los pedía a sus ayudantes que siempre eran capaces de encontrar lo que el necesitaba, pobres de ellos sino lo encontraban rápido. Una vez en funcionamiento los vendía con buenas ganancias, ahora todo el mundo en China quería tener un coche, la bicicleta era para los pobres. En Dan dong había echo un gran negocio con supuestos oficiales del ejercito norcoreano, les iba a proveer de coches usados y de repuestos, más de 100 coches al mes, era la oportunidad que el estaba esperando. Paró en Zhuang he, le habían dicho que allí vivía la mejor adivinadora de China, su bisabuela trabajó para el último emperador chino y le previno desde su nacimiento de lo que le esperaba, la humillación y el exilio. La adivinadora usaba las hojas del te para conocer el futuro de quien lo bebía. Según entro en la estancia, la buja Yang como la conocían el pueblo, le estaba esperando sentada delante de una mesa con el juego tradicional de te. Sin mediar palabra le puso un pequeño cuenco para el te delante de su silla y comenzó el ritual. Vertió agua hirviendo sobre el cuenco de Huang, luego vacío esa agua en un cubo que tenía a sus pies, empezó a echar agua por encima de la tetera mojándola entera, como para purificar los utensilios, siguió arrojando agua dentro de la tetera hasta que estuvo llena. Dejó el agua hirviendo y cogió la tetera echo un poco del te en el cuenco de Huang y volvió a vaciarlo en el cubo, echo el resto de al cubo y volvió a llenar la tetera de aguan hirviendo, esta vez si, esta vez te la bebes, le dijo sin cambiar el rostro. El agua hervía pero Huang estaba acostumbrado, es más sólo le gustaba el té hirviendo. Cuando se lo acabo la bruja Yang le volvió a llenar la el cuenco, así una y otra vez hasta que se acabó el te y volvió a rellenar la tetera con agua caliente. Esta es la última y la mejor, le dijo. Cuando se acabó el té Yang derramó las hojas sobre la mesa y empezó a escudriñarlas, con unos palillos movía las hojas humeantes y buscaba inspiración en ellas, al cabo de un rato le dijo. Muy bien señor Huang su futuro es prometedor, le veo como ejemplo de la sociedad, de la mano del gobierno, todo el mundo se fijará en usted y será muy famoso, durante largo tiempo no se dejará de hablar de Yammi Huang incluso le harán un monumento junto con su coche. Huang salió de la casa viendo el monumento en su cabeza junto a un flamante mercedes, era lo que el siempre había soñado. Tomó la autopista a toda velocidad, estaba eufórico tenía que contárselo a su mujer y celebrarlo por todo lo alto, pero sólo le diría parte de la verdad del negocio con los oficiales norcoreanos, si se enteraba de todo se enfadaría. Busco el teléfono en su cartera y se le cayó al suelo, se agachó a cogerlo y no se percató de la señal que advertía, hasta en inglés “Blackspot”, punto negro. Cuando levantó la cabeza se dio cuenta de que se acercaba a toda velocidad a un camión cargado con un contenedor de 40 pies y circulaba 50 Km. por hora y el iba por lo menos a 160 Km por hora. Pegó un golpe de volante hacia la izquierda para esquivarlo, siempre se había considerado un gran piloto, pero no recordó que su mecánico no había cambiado las ruedas y estaban bastante desgastadas. Chocó contra el guardarrail de la izquierda y rebotó contra el camión, volvió a golpear el guardarrail otra vez y el coche empezó a dar vueltas de campana, una dos tres cuatro y hasta seis vueltas. Huang se había quitado el cinturón de seguridad para coger el teléfono cuando se le cayó y estaba dando vueltas dentro del coche, no se podía creer lo que estaba pasando hasta que se apagó la luz.

La creciente preocupación del gobierno Chino por la cantidad de accidentes de tráfico en las carreteras nacionales y autopistas le ha llevado a tomar determinaciones drásticas. Cuando un accidente espectacular ocurre exhiben el coche y las fotos del accidente y de los muertos o heridos a la entrada de la autopista para amedrentar a los pilotos. Hoy puedes encontrar en la entrada de la autopista de Dalian hacia Corea del Norte el coche de Huang subido sobre una grúa, totalmente destrozado, y sendos carteles uno para cada dirección con las fotos del accidente, el camión, los guardarrailes, el cuerpo de huang, como un muñeco destrozado por un niño furioso y otra más impactante de la cabeza de Huang llena de sangre, bueno de lo que quedaba de el.

Imágenes de china

De nuevo de viaje por China, como siempre visitando proveedores, clientes y una feria, la de Cantón de la que ya hablaremos. Es curioso, que cómo podéis ver puedo actualizar el blog, pero no puedo verlo desde aquí, cosas de la red “Global”.Quiero aprovechar para comentaros un poco más del país y sus gentes.
Cuando visitamos la R.P. China lo normal es querer conocer lo tradicional, en Pekín y alrededores; la ciudad prohibida, el templo del cielo, el palacio de verano y la gran muralla China, sin olvidarnos de comer pato de Pekín o lacado. Los guerreros de Xi’an, cerca de Xi’an. La gran metrópolis de Shanghai, con sus mercados callejeros y sus múltiples rascacielos. También el paseo en barco por Guiling, la famosa Venecia china de Shuzhou, el lago de Hangzhou y un largo etcétera de templos de diferentes tendencias y mercadillos de copias y baratijas.
Para mi y otros muchos viajeros, lo que más nos llama la atención es la gente, los chinos. Y nos es por que no los conozcamos, en España y en toda Europa hay unos cuantos. Es por el número de ellos que encontramos en todas partes, siempre está todo lleno de gente, como turistas en los monumentos o simplemente paseando por las calles, a trabajar o trabajando en la calle… cada uno a sus cosas. Por que son muy suyos, como se dice, cada uno va a su bola. Están más que acostumbrados a ser muchos y no se molestan unos a otros. El trafico tanto en la aceras como en las carreteras es caótico pero no se ven casi accidentes (Para lo que tendría que pasar) y menos discusiones. Cuando discuten, ya digo que raro, se montan muy gordas y todo el mundo quiere ver el espectáculo. La gente se adapta al trafico son muy flexibles por naturaleza. Nadie se molesta por que le empujen en la calle o por que un coche le rebase y se cruce en medio sin dejar pasar. Son graciosas las colas, son piramidales, uno delante y todos los demás amontonados detrás y queriendo entrar los primeros, pero siguen sin enfadarse. De hecho si de una batalla se tratara el primero en enfadarse y perder los papeles sería el vencido y el que mantiene la calma el vencedor. No es fácil ofender a un chino, bueno, si te invitan a comer y te acabas la comida se ofenderán pero por no pedir suficiente comida para agasajarte.
En uno de mis viajes tuve la oportunidad de viajar con un cliente y amigo, responsable de una importante fabrica riojana, con una gran sensibilidad y no se cansó de fotografiar escenas cotidianas, le cautivo el país, la comida y los ciudadanos. También le llamó bastante la atención, los contrastes entre la milenaria civilización china y el avance del capitalismo. Todas estas son sus imágenes;

El autor de las imágenes, que tampoco se cansó de hacer amigos.

Música en la calles de Pekín.

El pasado mes de Marzo acompañamos a algunos de nuestros clientes a visitar varias fábricas en china y una feria en Guangzhou (Cantón). Estuvimos en Guangzhou, Xi’an, Beijing y Ningbo. Entre las visitas sacábamos algo de tiempo para empaparnos de la cultura, la arquitectura y por supuesto la gastronomía. Uno de esos días grises de invierno y después de un largo paseo por la ciudad prohibida y la plaza de tian’anmen visitamos el templo del cielo. Una vez entramos en el recinto encontramos un espontáneo concierto popular.

El templo del cielo (Tiāntán)

En Beijing, cerca de la famosa plaza de Tian’anmen se encuentra el templo del cielo. Fue construido entre 1402 y 1420, ocupa una superficie de 273 hectáreas y dispone de una muralla circundante interior y otro exterior, ambas formadas por una base circular, la tierra y una cumbrera redonda, el cielo, representando la unión del cielo y la tierra. Durante las dinastías Ming y Qing se ofrecían sacrificios al cielo y oraban por ricas cosechas. Declarado patrimonio de la humanidad por la UNESCO en 1998.


El Ruan

El Ruan, instrumento tradicional chino, es un tipo de laúd con más de 2.000 años de historia. El nombre se lo debe a un músico excepcional llamado Ruan Xian, dominaba las habilidades de jugar con el Qin pipa, nombre original del instrumento, pero el pueblo admiraba tanto su música y al artista que acabaron adoptando el nombre del artista para el instrumento. Durante la dinastía Song (año 960) se abrevio el nombre de Ruanxian a Ruan.

EXCELENCIA Y LIDERAZGO.

Dicen que “una imagen vale más que mil palabras” bueno pues que valgan estas imágenes como la expresión de excelencia de la naturaleza. Siempre capaz de sorprendernos y hasta hoy imposible de imitar pero si de inspirarnos. La aurora boreal es un fenómeno de luminiscencia atmosférica que se produce cuando una eyección de masa solar choca con los polos norte y sur de la magnetosfera terrestre. Para ver más imágenes de auroras boreales y australes: http://www.allthesky.com/aurora/aurora-e.html

Según el DRAE la Excelencia es:
1- f. Superior calidad o bondad que hace digno de superior aprecio y estimación algo.
2- f. Tratamiento de respeto y cortesía que se da a algunas personas por su dignidad o empleo.

Según EFQM (European foundation quality management) la excelencia http://www.efqm.org/:
Las organizaciones verdaderamente excelentes, se miden por su capacidad para alcanzar y sostener en el tiempo, resultados sobresalientes para sus grupos de interés. © EFQM.

¿Cómo son las personas excelentes? Son líderes, líderes personales y/o empresariales. Personas conscientes y responsables de sus vidas y de la de su equipo de trabajo capaces de mirar al horizonte con optimismo y adaptarse a las circunstancias, motivar a las personas que les rodean y obtener el regalo de sus mejores habilidades para conseguir los objetivos personales y/o de las organizaciones

Según el DRAE el líder es:
1- com. Persona a la que un grupo sigue reconociéndola como jefe u orientadora.
2- com. Persona o equipo que va a la cabeza de una competición deportiva.
3- com. Construido en aposición, indica que lo designado va en cabeza entre los de su clase.

Según Amadeus Talentos http://www.amadeustalentos.com/:

“Un líder o un emprendedor no logra el éxito sólo por su conocimiento, la información o la experiencia que tiene, sino por la sabiduría con la que actúa”

“Sabiduría viene de un conocimiento apasionado al constante proceso de tener múltiples perspectivas. Ya que el mundo esta en constante cambio, no podemos confiar en las respuestas de ayer como validas para mañana. El cambio sabio viene de descubrir, crear y ofrecer alternativas a través de estar constantemente, ampliando y enriqueciendo nuestros mapas”

Según EFQM (European foundation quality management) y su idea del líder queda plasmada en el criterio 1, el concepto es:

Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en toda la organización.

Cómo se pone en práctica este concepto:
Las organizaciones excelentes cuentan con líderes que establecen y comunican una dirección clara a su organización y que, al hacerlo, unen y motivan a los demás líderes para que con su comportamiento sirvan de fuente de inspiración a sus colaboradores. Los líderes establecen valores y principios éticos y desarrollan una cultura y un sistema de gobierno de la organización que ofrece a sus grupos de interés una identidad y un atractivo únicos. Todos los lideres de estas organizaciones, sea cual sea su nivel en la misma, motivan y estimulan de manera continua a sus colaboradores hacia la excelencia y, al hacerlo, sirven de modelo de referencia para los demás en cuanto a comportamiento y rendimiento. Lideran mediante el ejemplo, dando reconocimiento a los diferentes grupos de interés y trabajando con ellos en actividades conjuntas de mejora. En momentos difíciles muestran una coherencia y firmeza que inspira confianza y compromiso a los grupos de interés. Al mismo tiempo, demuestran capacidad para adaptar y reorientar la dirección de su organización en función de un entorno externo que se mueve con rapidez y cambia constantemente, logrando arrastras tras ellos al resto de las personas.

Mundozen, nuestro trabajo consiste en ayudar a las empresas encaminadas a la excelencia, a optimizar sus procesos de abastecimiento y aprovechar al máximo sus recursos para permitir a los líderes comprometidos, a mirar al horizonte con optimismo y a definir estrategias realistas encaminadas a aportar valor a la sociedad en la que actúan y a todos los miembros de la organización.

La Paz

"La paz debe desarrollarse sobre la base de la confianza mutua"

XIV dalai-lama